Yardım Masası
❖ Sahada yaşanan her türlü sorun için Verifone’ un 0 850 399 83 83 numaralı çağrı merkezi aranacak ve ilgili
problemle ilgili kayıt açılacaktır.
❖ Verifone bildirilen hatanın sorumluluğunun kime ait olduğunu tespit edip ilgili partilere hatayı
yönlendirecektir. Kendi sorumluluğundaki hatalara müdahale edecektir.
❖ Sahadaki operasyonun çalışır halde tutulabilmesi için her türlü koordinasyon ve operasyonel hizmetin yerine
getirilmesi.
❖ Mağazalar tarafından yaşanan kullanım problemlerinin telefon desteği ile çözülmesi.
Saha Hizmeti İçeriği
❖ Üye İş Yerlerinin mağaza dağılımlarına uygun kurum planı hazırlanır.
❖ Kuruluş hizmeti, işbu Sözleşmenin 4. maddesinde belirtilen süreler içinde yapılır ve Saha Hizmet Firması (SHF)
yetkilisine teslim edilen Test Kredi Kartı ile işlem yapılarak kuruluş işlemi test edilir. Kuruluş sırasında Üye İş
Yerleri’nde çalışan elemanlara teknik ve kart kullanımına yönelik eğitim verilir.
❖ Üye İşyeri’nin talep etmesi halinde, ürünlerin sökülmesi ve geri alınması hizmeti verilir.
❖ Üye İşyeri’nin talep etmesi halinde terminal değişim hizmeti verilir.
❖ Üye İşyeri’nin talep etmesi halinde, Parametre Yükleme/POS Bilgi değişikliği hizmeti yerine getirilir.
Arıza ve Onarım Hizmeti Süreci
1) Üye İşyeri Arıza ve Onarım İş isteğini bildirir.
2) Bildirilen adreste Arızaya müdahale edilir, gerekiyorsa POS/ilgili Ürün değişimi yapılır.
3) Kullanıcı hatalarından olabilecek kırılma, çatlama gibi, durumlar varsa, Ürün teslim alınır ve yeni ürün için,
gereken hallerde, Üye İş Yerleri’ne Eğitim Verilir.
❖ Üye İşyeri’nden kullanıcı eğitim hizmeti talep edilmesi halinde, eğitim hizmeti verilir.
❖ Verilen hizmetlerle ilgili rapor hazırlanır.
❖ Üye İşyeri mağazaları ile ilgili veri tabanının tutulacağı ortam ve yedekleme sistemini hazırlar.
❖ Hizmet Servis Seviyeleri
- Üye İşyeri mağazaları 7 gün 13 saat esasıyla Verifone Çağrı Merkezi’nden birinci seviye destek alabilir.
- Birinci seviye destekle çözülemeyen problemler için sağlanacak yerinde hizmet detayları aşağıdadır:
Hizmet Merkezleri ve Müdahale Süreleri
| Talebi İzleyen Bir Sonraki İş Günü Saat 24:00'e Kadar | Talebi İzleyen 2. İş Günü Saat 24:00'e Kadar |
|---|---|
| Adana | Ağrı |
| Adıyaman | Amasya |
| Afyonkarahisar | Artvin |
| Aksaray | Bilecik |
| Ankara | Bingöl |
| Antalya | Bitlis |
| Aydın | Bolu |
| Balıkesir | Burdur |
| Bursa | Çankırı |
| Çanakkale | Edirne |
| Çorum | Elazığ |
| Denizli | Erzincan |
| Diyarbakır | Giresun |
| Erzurum | Gümüşhane |
| Eskişehir | Hakkari |
| Gaziantep | Kars |
| Hatay | Kastamonu |
| Isparta | Kırşehir |
| İçel (Mersin) | Manisa |
| İstanbul | Kahramanmaraş |
| İzmir | Muş |
| Kayseri | Siirt |
| Kırklareli | Sinop |
| Kilis | Sivas |
| Kocaeli | Tokat |
| Konya | Tunceli |
| Kütahya | Uşak |
| Malatya | Yozgat |
| Mardin | Bayburt |
| Muğla | Karaman |
| Nevşehir | Kırıkkale |
| Niğde | Batman |
| Ordu | Şırnak |
| Rize | Bartın |
| Sakarya | Ardahan |
| Samsun | Iğdır |
| Şanlıurfa | Yalova |
| Tekirdağ | Karabük |
| Trabzon | Osmaniye |
| Van | Düzce |
| Zonguldak |
VPLATFORM Uygulamasının Faydaları
✓ Vplatform’ un raporlama uygulaması sayesinde anlık olarak hangi noktanın hangi kasasında hangi bankanın hangi kartından ne kadar tutarlı işlem geçmiş olarak görebilirsiniz. En ufak bir şüpheli işlemi anında Vplatform sisteminden inceleyebilirsiniz.
✓ Terminal bazında anlık ödeme işlemlerinin online olarak PC, tablet veya mobil üzerinden takip edilerek, en ufak şüpheli bir işlemin sistem üzerinden incelenebilir.
✓ Anlık olarak gördüğünüz bu işlemleri günlük, haftalık veya aylık olarak banka bazında Satış, İade ve İptal olarak raporlayabilirsiniz. Bu sayede çok uzun ve slipler üzerinden yürüyen mutabakat işleri kısa bir zamanda tamamlanabilir.
✓ Banka mutabakat işlemlerinin kısa zamanda tamamlanmasıyla, iş verimliliğinde artış sağlanır. (Komisyonlu işlem raporu, gün sonu raporu, detaylı işlem raporu vb.)
✓ Bankadan aldığınız bir POS cihazında Ana Banka (ki POS un üzerinde uygulaması olmayan bir banka kartı geldiğinde Not on us denen işlemler ana bankadan geçer) her zaman POS’ u veren bankadır ve değiştiremezsiniz. Ancak; Vplatform POS’ların da Ana Banka seçiminizi merkezden yapabilirsiniz. Bu seçimlerinizi; ciro bazlı, tarih bazlı ve lokasyon bazlı bankalarla yaptığınız özel anlaşmalar doğrultusunda değiştirebilirsiniz.
✓ Bankalarla olan pazarlık/anlaşma kısmında ana banka seçimi, ciro yönlendirmesi ve bankaların POS masrafının olmaması sizler için avantaj olabilir, dolayısı ile finansal olarak sizlere geri dönüşü sağlanabilir.
✓ Mevcut sistemler (muhasebe sistemleri, SAP vb.) ile entegre edilip bilgiler doğrudan aktarılır.
✓ Bankacılık raporlama hizmeti ile yapılan tüm işlemler istenen detayda otomatik raporlanabilir.